退款与取消政策
生效日期：2026 年 7 月 23 日
本政策适用于通过 Advariant 购买的订阅套餐和积分加油包。法律另有强制规定的，从其规定。
1. 免费试用
Advariant 的免费试用不会自动产生费用。用户只有在主动选择套餐并完成付款后，才会进入付费订阅。
2. 取消订阅
用户可以随时取消订阅。取消后，订阅将在当前已支付周期结束时停止，之后不再自动续费。取消订阅不等于退款，当前周期已支付的费用不会自动退还。
如果订阅退款获得批准，订阅将立即终止，相应的套餐权益和未使用积分将被收回。
3. 退款条件
- 首次订阅付款后 24 小时内，且尚未使用任何付费积分，可以提交退款申请。
- 已经使用付费积分的订阅费用原则上不予退款。
- 后续自动续费和套餐升级付款原则上不予退款，但重复扣款、金额错误或其他经确认的技术问题除外。
- 积分加油包在购买后 24 小时内且完全未使用时，可以提交退款申请；积分一经使用，不予退款。
- 退款申请均需审核，提交申请不代表退款一定获得批准。
4. AI 任务失败
因系统或模型原因导致 AI 任务失败时，系统将按照产品规则退回失败部分对应的积分。积分退回不属于现金退款。
已经成功生成并可正常查看或下载的结果，其对应积分不予退回。
5. 申请方式
请发送邮件至 HKdeveloper@neuxmind.ai，并提供：
- Advariant 注册邮箱；
- 付款日期和金额；
- Stripe 付款编号、发票编号或其他订单信息；
- 退款原因。
6. 退款处理
批准的退款将原路退回至付款方式。退款发起后，通常需要 5 至 10 个工作日到账，实际时间取决于支付服务商和发卡银行。
如果用户对某笔付款存在疑问，请先通过退款申请邮箱联系我们。支付争议或信用卡拒付期间，我们可能暂时限制相关账号的付费功能。